Produkt
pingo nutzen.
Die fertige Plattform für KI-Kundenservice. Schnell eingerichtet, ohne technisches Vorwissen.
- Chat, Telefon, E-Mail und Social Media
- Eigene Wissensbasis, Freigaben im Team
- Auswertungen jeden Morgen
KI-Kundenservice · pingo
Antworten in Sekunden.Auf jedem Kanal.
Mit pingo beantwortet KI Routinefragen auf Chat, Telefon, E-Mail und Social Media, rund um die Uhr und nur aus deinem freigegebenen Wissen. Alles andere landet mit vollem Kontext bei deinem Team.
- Anfragen automatisch gelöst
92 %
Anfragen automatisch gelöst
- erreichbar, auch am Wochenende
24/7
erreichbar, auch am Wochenende
- Wissensbasis für alle Kanäle
1
Wissensbasis für alle Kanäle
Kanäle
Alle Anfragen.Ein System.
Egal ob deine Kunden schreiben, kommentieren oder anrufen: Alles läuft an einem Ort zusammen.
Chat
Beantwortet Fragen auf deiner Website sofort, Tag und Nacht.
Telefon
Nimmt Anrufe an und fasst jedes Gespräch zusammen, inklusive Stimmung.
E-Mail
Sortiert eingehende Mails nach Thema und legt eine Antwort bereit.
Social Media
Beantwortet Nachrichten und Kommentare auf WhatsApp, Instagram und Co.
Angebunden an die Kanäle und Tools, die du schon nutzt
- TikTok
- Shopify
- Telefon
- uvm.
So funktioniert's
Drei Schritte zuschnelleren Antworten.
1
Wissen einmal hinterlegen
Antworten, FAQs und Dokumente legst du einmal an. Die KI antwortet nur daraus und erfindet nichts.
2
KI schlägt Antworten vor
Für jede Anfrage entsteht ein Entwurf in deinem Ton, mit einem Wert, wie sicher sich die KI ist.
3
Dein Team behält die Kontrolle
Passt die Antwort, reicht ein Klick. Was die KI nicht lösen kann, geht mit allen Infos an dein Team.
Sicherheit
Du gibst ab.Und behältst die Kontrolle.
Kein Sprung ins Ungewisse: Die KI arbeitet nur mit dem, was du freigibst.
Nur freigegebenes Wissen
DSGVO-konform
Übergabe mit Kontext
Alles dokumentiert
Lernt aus Korrekturen
Dashboards in Echtzeit
Auswertung
Dein Kundenservice istdeine beste Marktforschung.
Jede Anfrage verrät etwas über deine Produkte, Preise und Kaufhürden. pingo wertet alle Gespräche aus, damit Marketing, Produkt und Vertrieb es am nächsten Morgen wissen, nicht erst im nächsten Quartal.
- Welche Themen gerade wachsen
- Wie sich die Stimmung entwickelt
- Welche Probleme eskalieren
- Welche Produkte gelobt oder kritisiert werden
- Warum Interessenten nicht kaufen
- Welche Retourengründe sich häufen
Zwei Wege
Sofort starten oderindividuell bauen.
pingo ist unser eigenes Produkt. Wenn dein Kundenservice besondere Anforderungen hat, bauen wir es mit dir passend aus.
Individuell
Mit aiworx erweitern.
Für Unternehmen mit eigenen Systemen und Abläufen. Wir binden pingo an und automatisieren, was dahinter passiert.
- Anbindung an ERP, CRM oder SAP
- Eigene Prozesse wie Retouren oder Erstattungen
- Begleitung vom Pilot bis zum Betrieb
Das sagen unsere Kunden
Unsere Lösungen sind bereits bei unseren Kunden erfolgreich im Einsatz.
„Der vollintegrierte Chat Assistant im Customer Service mit Analysefunktion, entlastet unser Team deutlich und sorgt für höhere Kundenzufriedenheit.“
Angelica Conraths
Gründerin @ fembites
Ratgeber & Praxis
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Häufige Fragen
Was ist pingo?
pingo ist unsere Plattform für KI-Kundenservice. Sie beantwortet Anfragen auf Chat, Telefon, E-Mail und Social Media, rund um die Uhr und nur aus deinem freigegebenen Wissen.
Wie hängen pingo und aiworx zusammen?
pingo ist ein Produkt von aiworx. Die Erfahrung aus vielen Kundenservice-Projekten steckt darin. Für besondere Anforderungen bauen wir pingo mit dir individuell aus.
Erfindet die KI Antworten?
Nein. pingo antwortet nur aus deiner Wissensbasis und zeigt die Quellen. Was nicht abgedeckt ist, geht an dein Team.
Brauche ich technisches Wissen?
Nein. Wer ein E-Mail-Postfach bedienen kann, kann mit pingo arbeiten.
Ist pingo DSGVO-konform?
Ja. Die Prozesse sind datenschutzkonform aufgebaut, und jede Unterhaltung wird nachvollziehbar dokumentiert.
Was, wenn wir Sonderwünsche haben?
Dann sprechen wir im Erstgespräch darüber. Wir binden eure Systeme an und automatisieren auch die Abläufe hinter dem Kundenservice.
